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年度消费投诉大数据了哪些“财经频道老”问题

  预付式消费成老,服装鞋帽伪劣产品“上山下乡”,家用电器领域屡现山寨维修

  【民生视点】年度消费投诉大数据了哪些问题?

  近日,中国消费者协会发布2019年全国消协组织受理投诉情况报告。消费投诉大数据显示,与2018年相比,2019年全年消费投诉数据呈现以下特点:预付式消费从健身、美发美容、洗车、餐饮进入教育培训等领域,成为老;服装鞋帽类投诉量居高不下,假冒伪劣产品喜欢“上山下乡”;家用电子电器类投诉量位居商品类投诉第一,山寨维修不容忽视。

  预付式消费问题越来越多

  一是商家尚未取得经营资格便先行发放预付卡或招募充值会员,若后期无常登记,商家无法开张营业,消费者的权益将受到侵害。

  二是承诺不兑现,办卡容易退卡难,发卡企业消费者进行预存充值,未履行事先约定提供商品或服务,给消费者退钱或扣除消费者高额违约金。

  三是经营者利用不公平格式条款多方消费者的,减轻、逃避自身责任。

  四是经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时,债权债务不做妥善处理就自行终止服务,财经频道对消费者的合理置之不理,引发群体投诉。

  五是部分商家涉嫌,以办卡条件为诱饵钱财,财经频道一旦得手就卷款走人,给消费者造成很大困难。

  服装鞋帽伪劣产品“上山下乡”

  2019年,全国消协组织共受理服装鞋帽类投诉53111件,占投诉总量的6.42%,其中涉及质量问题投诉24568件,售后服务投诉12783件,分别占服装鞋帽投诉总量的46.3%和24.1%。

  造成这一状况的主要原因,一是由于消费者本身对服装、鞋帽等生活用品的市场需求量大;二是产品质量问题频现,常见的质量问题包括服装做工粗糙、破损、褪色、异味重,短时间内出现起球、变形等问题,鞋类存在脱皮、脱线、脱胶、裂口等质量问题;三是部分经营者重销售轻服务,财经频道不履行售后服务承诺,商品出现质量问题时退换货、维修、补偿,因质量问题退换货时承担运费,退货后拖延退还货款等。

  此外,商家还存在虚假宣传问题,对服装鞋帽的产地、面料成分、等级、款式、颜色、大小等进行虚假标注或描述不准确消费者,或以先抬价再降价等虚假的价格促销手段消费者。还有部分经营者销售假冒、的服装鞋帽或者销售三无产品,尤其在小型网店或农村地区实体店较为常见。所有这些,都导致消费者投诉不断。

  家用电器山寨维修不容忽视

  2019年全国消协组织共受理家用电子电器类投诉98659件,占投诉总量的12.01%,位居商品类投诉第一位。

  家用电子电器类投诉主要涉及电视、冰箱、空调、洗衣机、热水器等,消费者反映的问题集中在产品质量、售后服务、合同等方面。 具体为:一是商品质量问题,包括商品质量差、三无产品、产品质量缺陷、安全隐患、以次充好、售假问题。二是经营者违约,发货不及时或无货可发,商品降价补差难,以短期限时券等方式进行补差。三是售后服务不到位,安装不及时、维修技术不过关、不按填写维修记录、多次维修仍无决故障、收费项目未、虚报零部件价格、故意夸大产品故障多收费、维修更换的配件以旧充新、厂家自行检测不、消费者屡屡山寨维修等。

  杨召奎

原文标题:年度消费投诉大数据了哪些“财经频道老”问题 网址:http://www.affiliatenetworkscout.com/caijingpindao/2020/0321/1758.html

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