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财经频道广州全市旅行社暂停营业引发了涉及的

  据介绍,广州市文化广电旅游局成立防控期间旅游处理专项领导小组,全市各区旅游投诉受理机构成立联合专班,建立旅游投诉日报告制度,财经频道对涉疫旅游投诉全程掌握,稳妥处置。

  该局联合广州市中级在全国率先《关于妥善处理新冠防控期间旅游投诉、财经频道诉讼的通知》,及时明确1月24日以后因新冠导致游客和旅行社旅游合同无法履行或无法继续履行的情形为“不可抗力”。按照《中华人旅游法》和《旅游投诉处理办法》,游客和旅行社可以通过依法协商变更、解除旅游合同,调解不成的,财经频道旅游者可以按照国家法律法规,向仲裁机构申请仲裁或者向提讼,通过司法途径解决,依法自身权益。

  同时,该局推动广州市各区建立旅游诉调联合工作机制,形成司法审判和旅政调解有机衔接的机制;旅行社制定多套方案化解退费;指导旅游企业制定短期、中期、等多种合同变更方案,供旅游者选择,尽量降低旅游企业与旅游者双方的损失。

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