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财经频道商家因为倒闭或跑 消费者的预付消费怎

  商家因为倒闭或跑——

  我的预付消费怎么办?

  新冠发生到现在,很多旅行社、餐馆、健身、理发店、水果、财经频道线下教育培训机构都受到了很大冲击。而这些商家平时往往利用预付卡来吸引消费者,如今,有的商家因为暂停营业或者关停跑了,消费者该怎么办?

  商家暂停营业或无法履约,

  怎么退费?

  由于出行和场地等诸多条件受到,不少预付式消费合同在防控期间无从实现,由此引发的预付式消费明显增多。首当其冲的就是商家暂停营业或无法履约导致的退费。

  例如,消费者柯先生反映,他在某饭店充值4000元办卡并预订了过年酒席,后由于暴发,无法消费。他找到饭店要求退款,遭到饭店。饭店负责人表示,卡内金额可以等过后再来消费。财经频道但柯先生平时在外地工作,除了春节假期,平时不可能回老家消费。

  此外,还有很多消费者预订了旅游线或宾馆,因担心要求取消(退费),有些商家退费,有些商家不给退。

  对此,中消法研究会副陈音江认为,新冠不能预见不能避免,而且不能克服,无疑属于不可抗力因素。但考虑到具有区域性和持续性等特点,所以判定的不可抗力因素,还要结合具体地区、具体时间以及具体影响等因素。如国家正式公布种类和防控级别的时间,有关部门对防控采取的具体措施等。

  年夜饭是1月24日,而国家卫健委在1月20日就将新型纳入了乙类传染病,并采取甲类传染病的预防、控制措施。因此,根据《合同法》,柯先生和饭店都有权解除合同,且双方均不用承担违约责任。如果消费者之前有部分消费,可以要求退还扣除消费部分的剩余款项;如果消费者之前交过定金,也有权要求返还定金。如果消费者预订项目确实导致经营者有实际支出的,双方应协商合理分担相关支出费用。

  发生后,文旅部要求全国旅行社暂停团队旅游及机票加酒店业务,消费者也面临退费问题。

  根据交通运输部、中国和中国国家铁集团有限决定,自1月24日0时起,凡此前已购买火车票、客车票、船票、机票的旅客,自愿改变行程需退票的,免收其退票手续费。消费者可以免费退票。

  但是,部分酒店和景区的退票就要根据各地情况实施。例如海南省旅文厅副厅长敖力勇1月22日表示,凡是游客以预防新冠病毒感染为理由提出酒店退订、旅行社退订团队和景区退订门票的,原则上属地各酒店宾馆、各旅行社和各景区等应当给予退订。

  美团、携程、同程等在线旅游平台也启动了数亿元应急服务保障金,为消费者处理酒店、民宿、景区门票、度假、机票、火车票等各类旅行订单的退票工作。消费者可以通过平台申请退款。

  线下培训转线上,

  差价怎么算?

  正值寒假,是教育培训的高峰期,各种寒假班、春季班招生火热。然而,因为,全国线下培训机构都暂停了授课,有的机构把课程转到线上,这也引发了消费者不满。

  例如,消费者刘女士在某培训机构以3800元为孩子报了一个寒假英语培训班。由于发生后不能开展线下培训,培训机构改为线上培训。

  “虽然授课还是之前的老师,但孩子习惯了线下培训方式,而且视力不好,我们不能接受把线下培训换成线上培训,因此要求培训机构退还全部费用。”刘女士向机构提出退款要求,却遭到。

  陈音江认为,考虑到防控和生命健康安全,财经频道培训机构把线下培训改为线上培训,说明其为实现合同目的做出了积极努力。如果不影响培训效果或产生负面影响,双方应该互谅互让,共同努力实现合同目的。但同时也应该考虑到,线下培训改为线上培训,虽然培训内容没有改变,但培训方式发生了明显改变,属于部分合同变更。依据《合同法》有关,变更合同需要双方协商一致。如果孩子确实不适合线上培训,可能会影响培训效果,也可能会对孩子视力造成。在这种情况下,消费者不接受合同变更条件而要求解除合同,培训机构应该退还相关培训费用。

  据记者了解,针对线下培训与线上培训的转换问题,部分培训机构采取了延期授课,也有机构允许消费者退课退费,如果愿意转到线上的,会给予部分折扣或者补偿券。不过,线下转线上的差价不固定。有的教育机构转线上价格可打三折,但有的机构只是补偿了400元至600元不等的代金券,且均为机构单方面决定,消费者只有接受或不接受,没有协商余地。

  商家暂停营业,

  预付卡有效期怎么算?

  消费者王女士在某健身会所办了一身年卡,会员期为2019年6月15日至2020年6月14日。初期,健身会所没有关门,但王女士出于安全考虑,一直没有去会所健身。后来由于的发展会所暂停营业了。“会所一直没有通知会员,也没有告知如何解决期间没有享受服务的问题。”王女士担心会员卡到期后,会所不延长会员使用期限。

  陈音江认为,由于属于不可抗力因素,会所暂停营业无可厚非。但暂停营业期间,消费者没有享受会员服务,应该属于部分合同内容没有履行。在结束后,会所应该适当延长会员服务期限或按照比率折算退还部分会员费用。延长或折算的会员时间,不应该只按照会所的营业时间计算,而应该按照有关部门宣布防控启动和解除的时间段计算。如果宣布结束后,会所仍然没有开门营业的,应该以实际提供服务时间计算。

  办卡后商家倒闭了,

  怎么办?

  办预付卡时,消费者最怕商家倒闭、跑,使自己的钱打了水漂。而因为,这种现象更加普遍。消费者冷先生就赶上了这样的糟心事。

  2019年11月,冷先生在某美发店办了一张2000元的理发卡,他仅理了一次发就遇上,美发店关门了。最近不少理发店陆续开业,但这家美发店一直没有营业,而且电话也无人接听。冷先生后来得知,这家店的资金链出了问题,很可能无法继续营业了。他担心这张卡作废,又不知道如何。

  陈音江表示,不管是原因,还是自身经营问题,理发店出现关停或倒闭问题,都不能把消费者的预付款占为己有。

  依据《消费者权益法》,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供;未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并承担预付款的利息。如果无法与经营者协商解决,消费者可以向有关行政部门投诉,也可以到提讼,依法自己的权益。

  有关部门接到消费者投诉后,应该及时对涉事商家做出调查。如果确实是受影响或经营不善,可以按应的破产程序执行。但如果发现存在非法转移或挪用预付款等问题,则很可能涉嫌非法集资或犯罪,应依法移送机关对其立案调查。

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