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泉州市地税局办税服务厅 获评“先进集体”称泉

  据悉,泉州地税办税服务综合平台着力“义务”和“互动”两个特点,与实体办税厅相结合,构成线上线下的现代纳税服务新格局。“过去遇到涉税问题,主要通过12366电话或现场。泉州地税局”泉州市地税局相关负责人表示,为了提高服务水平,服务综合平台APP增加了智能客服、值班座席和专项三个线上方式。据介绍,纳税人登录到APP在线,用户通过输入涉税问题的关键字,后台便会自动提取关键字并检索知识库,向用户展示相关问题及回答。目前,后台已经设置了400条涉税服务问题,并根据纳税人需求不断增加涉税问题设置。在线分为专项和值班座席两个子类,泉州地税局前者为地税部门专家构成,后者则为地税部门工作人员组成,泉州地税局纳税人可以向他们在线涉税问题。“目前已有8名专家共同服务专项这一板块。”办税服务厅工作人员说。

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